Helpdesk-team
Lokale Marketing is een project van de sector bakkerij van VLAM. Onder permanente begeleiding van de helpdesk, krijgen de bakkers die deelnemen aan het project Lokale Marketing een inleiding in marketing. Zo kunnen eventuele problemen en vragen onmiddellijk worden opgelost.
Specifieke taken en diensten van de helpdesk
1/ Geven van advies en raad
De deelnemers kunnen rekenen op de helpdesk wanneer ze:
• Niet verder kunnen met hun marketingoefening
• Advies en/of hulp nodig hebben bij het verwerken van gegevens zoals het klantentevredenheidsonderzoek
• Een klankbord kunnen gebruiken vooraleer ze een actie wensen op te starten
• Raad willen bij de opzet van hun actie
2/ Actief meewerken
De helpdesk werkt actief mee met de bakker. Dat doet het onder andere door het verwerken van de formulieren van het tevredenheidsonderzoek tot een duidelijk rapport. Dit geeft de bakker een klare kijk op de tevredenheid of wensen van zijn klanten. Ook reikt het de bakkers concrete hulpmiddelen aan om acties uit te voeren en te doen slagen.
3/ Contactpunt
Bakkers worden regelmatig door de helpdesk gecontacteerd: via telefoon, per brief of e-mail. Zo houdt de helpdesk een vinger aan de pols en grijpt ze in waar nodig. Indien nodig komt de helpdesk ter plaatse om samen een oplossing te zoeken voor een probleem dat zich stelt.
4/ Verzamelen van informatie
De helpdesk verzamelt en beheert informatie. Zo selecteert het regelmatig nuttige artikels, namen en adressen uit een rijk aanbod aan gespecialiseerde bakker- en marketingtijdschriften en boeken.
5/ Draaischijf van het project Lokale Marketing
De helpdesk is niet alleen een aanspreekpunt voor bakkers, maar is de draaischijf van het hele project. Zo coördineert de helpdesk de inschrijvingen en volgt het de contacten op.
Het helpdesk-team staat ter beschikking van alle bakkers. Zowel zij die al hebben ingetekend als zij die graag meer informatie wensen over het project, kunnen steeds terecht bij Anniek Chiau op nummer: 02 552 81 26 of Hilde Peeters op het nummer 02 552 80 79. Mailen kan ook: anniek.chiau@vlam.be of hilde.peeters@vlam.be